Trocas e Devoluções

A Gigafarma (Caetano Comercio de Medicamentos Ltda, CNPJ 09.372.144/0001-43) quer que você compre com segurança. Esta página explica, em linguagem simples, como funcionam o arrependimento, a troca e a devolução das compras feitas neste site.

1. Direito de arrependimento — 7 dias (compras pelo site)

Comprou pelo site e mudou de ideia? Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar — é o direito de arrependimento do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, válido para toda compra feita fora da loja física.

• Devolvemos tudo o que você pagou, incluindo o frete, pelo mesmo meio de pagamento utilizado.
• Basta nos avisar dentro do prazo por qualquer canal desta página (WhatsApp (19) 99589-0878, e-mail contato@drogariagigafarma.com.br ou telefone (19) 99589-0878). O pedido de arrependimento pode ser feito pelo mesmo canal em que você comprou (Decreto nº 7.962/2013).
• Pedimos que o produto seja devolvido, sempre que possível, na embalagem original e sem indícios de uso — mas isso não é condição para exercer o direito.
• Combinamos com você a coleta ou a devolução do produto sem custo adicional.
• O estorno é solicitado à administradora em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do produto de volta; o prazo de lançamento na fatura depende da administradora do cartão.

2. Produto com defeito ou avaria (vício)

Se o produto chegar danificado, vencido, violado ou apresentar defeito, valem os arts. 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor:

• Prazo para reclamar: 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis), contados do recebimento.
• Você escolhe entre troca do produto, devolução do valor pago (com correção) ou abatimento proporcional do preço, nos termos da lei.
• Erro nosso no envio (produto diferente do pedido)? A troca é imediata e sem qualquer custo para você.

3. Medicamentos — atenção (regra sanitária)

Medicamentos não são vendidos pelo checkout deste site. Por exigência das boas práticas farmacêuticas (RDC ANVISA nº 44/2009), a dispensação de medicamentos é feita com a orientação do nosso farmacêutico, pelo WhatsApp (19) 99589-0878 ou na loja — com apresentação de receita quando exigida, e sem entrega remota para medicamentos sujeitos a controle especial.

Para trocas ou devoluções de medicamentos adquiridos na loja ou por entrega, fale diretamente com nosso farmacêutico responsável: cada caso é avaliado individualmente, e produtos devolvidos são segregados e descartados conforme as boas práticas sanitárias — por segurança, um medicamento devolvido nunca retorna à venda.

4. Como pedir troca ou devolução (passo a passo)

1. Entre em contato: WhatsApp (19) 99589-0878 · e-mail contato@drogariagigafarma.com.br · telefone (19) 99589-0878.
2. Informe o número do pedido e o motivo (no arrependimento, o motivo é opcional).
3. Combinamos a coleta/devolução e, conforme o caso, o envio do novo produto ou o estorno.
4. Guarde o comprovante da devolução até a conclusão.

Política atualizada em 13/10/2026. Dúvidas? Nosso atendimento está à disposição nos canais acima.